Possono arrivare mentre l’agente sta mostrando un immobile, durante una trattativa, la sera, nel fine settimana o quando non può rispondere al telefono.
Per un’agenzia che lavora anche con clienti internazionali, ogni chiamata persa o messaggio lasciato senza risposta può diventare un’opportunità persa.
Abbiamo realizzato un sistema di Voice AI e WhatsApp AI che l’imprenditrice può attivare quando ne ha bisogno. Il sistema risponde, comprende la lingua dell’interlocutore, raccoglie le informazioni e organizza le richieste in un’unica piattaforma.
- Tre lingue
- italiano, inglese e tedesco
- Più canali
- portali, telefono e WhatsApp
- Un’unica dashboard
- per conversazioni, lead e KPI
Il problema
L’agenzia riceve richieste da fonti diverse:
- portali immobiliari;
- chiamate al numero dell’agenzia;
- messaggi WhatsApp;
- clienti italiani;
- clienti internazionali.
L’imprenditrice non poteva essere sempre disponibile.
Durante la visita di un immobile, una trattativa o un momento personale, rispondere immediatamente a ogni chiamata e messaggio era impossibile.
Il problema diventava ancora più complesso con i clienti stranieri. Una richiesta poteva iniziare in italiano, inglese o tedesco e richiedere una risposta immediata nella lingua dell’interlocutore.
Il sistema costruito
Abbiamo realizzato un sistema conversazionale che può essere attivato o disattivato direttamente dall’imprenditrice.
Quando è attivo, il sistema intercetta le richieste provenienti dai principali canali dell’agenzia.
Può rispondere:
- alle chiamate in entrata;
- ai messaggi WhatsApp;
- ai contatti generati dai portali immobiliari.
Non utilizza risposte rigide e preimpostate. Comprende ciò che la persona sta chiedendo e conduce la conversazione sulla base delle informazioni necessarie all’agenzia.
Una conversazione nella lingua del cliente
Il sistema gestisce conversazioni in italiano, inglese e tedesco.
Se la chiamata inizia in italiano ma l’interlocutore risponde in un’altra lingua, riconosce il cambiamento e prosegue automaticamente nella lingua più adatta.
Questo permette all’agenzia di offrire una prima risposta coerente anche ai clienti internazionali, senza dover attendere la disponibilità di una persona che parli quella lingua.
Dalla risposta alla qualificazione
L’obiettivo non è soltanto rispondere.
Durante la conversazione, il sistema comprende il tipo di richiesta e raccoglie le informazioni necessarie per classificarla:
- nuovo potenziale cliente;
- immobile di interesse;
- necessità espresse;
- lingua utilizzata;
- livello di interesse;
- informazioni utili per il ricontatto.
La richiesta viene così trasformata in un lead già organizzato e accompagnato da una prima indicazione di priorità.
L’agente immobiliare non deve ripartire da una chiamata persa o da un messaggio privo di contesto.
Un solo punto di controllo
Tutte le conversazioni confluiscono in una dashboard.
Da qui l’agenzia può:
- leggere i messaggi;
- consultare le conversazioni;
- controllare i nuovi lead;
- visualizzare i principali KPI;
- intervenire direttamente nelle conversazioni scritte;
- continuare personalmente il dialogo con il cliente.
Non è necessario aprire continuamente il telefono o passare da un’applicazione all’altra.
L’AI gestisce il primo contatto quando serve. L’imprenditrice può riprendere la conversazione in qualsiasi momento.
Il cambiamento
Prima, una richiesta arrivata nel momento sbagliato poteva rimanere senza risposta o essere recuperata quando il potenziale cliente aveva già contattato un’altra agenzia.
Ora l’imprenditrice può attivare il sistema quando sa di non poter rispondere.
Le persone ricevono una prima assistenza nella propria lingua, le richieste vengono raccolte e qualificate e l’agenzia ritrova tutte le informazioni in un’unica dashboard.
L’AI non sostituisce la relazione con il cliente. Fa in modo che quella relazione possa iniziare anche quando l’agente non è disponibile.
Il risultato
- Meno richieste lasciate senza risposta.
- Primo contatto disponibile anche fuori dagli orari ordinari.
- Conversazioni gestite in italiano, inglese e tedesco.
- Lead classificati e accompagnati dalle informazioni raccolte.
- Chiamate, messaggi e richieste riuniti in un’unica piattaforma.
- Possibilità di intervenire direttamente nelle conversazioni.
- Più tempo da dedicare a visite, trattative e clienti.